
KB국민은행은 5일 한국생산성본부가 선정하는 ‘국가고객만족도(NSCI)’ 조사에서 은행권 최초로 총 11회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.
국가고객만족도 조사는 기업의 품질경쟁력 향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대와 한국생산성본부가 공동 개발한 평가 방식이다. ,미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 정기적인 고객만족도 측정을 통해 고객의 소리에 귀 기울여 개선과제를 도출하고 있다.
국민은행 관계자는 “앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객에게 제일 먼저 떠오르는, 고객이 제일 먼저 찾아오는 진정한 국민의 은행이 되기 위한 노력을 계속 할 것”이라고 말했다.










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